Персональный имидж
Эля Басманова, статья"Мобильный этикет: Но, с другой стороны, мало кто задумывается об удобствах тех, кто вольно или невольно становится участником Ваших разговоров. Однако соблюдать некоторые правила делового протокола и этикета при пользовании сотовым телефоном все же необходимо, тем более что эти правила не столь многочисленны и не ограничивают личных свобод. Отключайте телефон во время деловых встреч Если Генеральный Директор участвует в совещании в своей компании или проводит рабочую встречу с руководителем одного из отделов, то деловой звонок по мобильному телефону вряд ли кого-либо травмирует. А вот во время встречи или ланча с деловыми партнерами клиентами телефон следует отключать или как минимум переводить его в режим переадресации, вибрации или беззвучный режим. Для руководителя, который всерьез задумывается над своей репутацией, это не такая уж большая жертва. А деловой партнер или клиент всегда оценит столь высокую степень заинтересованности и уважения, проявленную по отношению к нему при этом его собственный телефон может быть включен во время встречи. Бывает, что Вы не можете отключить телефон, так как ждете важного звонка. Предупредите об этом присутствующих до начала переговоров и заранее извинитесь.
Деловой этикет
0 Использование мобильного телефона стало настолько массовым явлением, что потребовало регламентации, поэтому в году была создана Хартия мобильного этикета, принятая всеми операторами мобильной связи. Конечно, все 10 правил использования сотового телефона в ней носят рекомендательный характер, однако их игнорирование или незнание — дурной тон для современного делового человека.
Десять статей Хартии мобильного этикета — основа основ Любой человек свободен в использовании мобильных устройств связи Первая статья гласит о том, что любой человек свободен в использовании мобильных устройств связи, но только в той мере, пока не ущемляет и не ограничивает чужую свободу.
Звонить на мобильный телефон по деловым вопросам нужно в рабочее время По материалам книги Елены Бер «Хорошие манеры и деловой этикет.
Представляйтесь по телефону После приветствия звонящего представьтесь ему, назовите вашу организацию. Вот как это звучит: Следование любому из них покажет позвонившим, что вы, и ваша организация — профессионалы. Помню, позвонил я как-то в одну фирму, а там ответили: Если снять телефонную трубку после 1-го звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, что нам нечего делать, и мы скучали в ожидании, когда же наконец нам кто-нибудь позвонит.
Не снимайте трубку после первого звонка, те несколько секунд, которые есть в запасе, позволят вам отвлечься от того, чем вы были заняты, и сосредоточиться на телефонном звонке. Впоследствии он уже не поверит убеждениям в нашей способности оперативно реагировать на его потребности и проблемы. Подозреваю, что это происходит от чрезмерного желания выглядеть вежливым и от неуверенности в себе.
Как здороваться Если вы входите в помещение, здоровайтесь первым — всегда, независимо от того, женщина вы или мужчина, топ-менеджер или рядовой сотрудник, пожилой человек или юноша. Если в кабинете у человека, к которому вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном и приветствием. Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто вас пригласил. Назовите собеседника по имени. При знакомстве, когда вас представляют или вы представляетесь сами, не спешите подать руку.
Тот, кому вас представляют, должен сделать это первым.
Японский деловой этикет, в отличие от европейского, очень сложен И обязательно отключите мобильный телефон, даже в бизнесе.
Манеры В деловом общении манеры поведения играют немаловажную роль, они выражают уважение к партнерам, клиентам и участникам переговоров, создают соответствующую деловую атмосферу. Правильные манеры важны как для рядовых сотрудников офисов, так и для руководителей и бизнесменов. Основами делового общения являются вежливость, пунктуальность, спокойный, приветливый тон в любой обстановке. Важно дослушать собеседника до конца, не перебивая. Вежливое приветствие, слова благодарности за услугу или уделенное время, дружеское прощание формируют положительный имидж.
Одним из важных элементов делового этикета является обращение к участникам общения по имени и отчеству. Называть партнера по имени допустимо, только если он сам об этом попросит.
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ – ВАШ ПУТЬ В ЭЛИТУ
Улучшение коммуникации с клиентами и партнерами Результат: Корректное установление, развитие и поддержание деловых связей; Грамотное вступление, ведение и выход из деловых переговоров; Эффективная демонстрация профессионального статуса и достижений компании; Развитие и укрепление деловых навыков поведения во всех бизнес-ситуациях.
Улучшение взаимодействия между сотрудниками компании Результат:
Читай онлайн книгу «Деловой этикет. факс, адрес электронной почты, мобильный телефон, скайп, а также фамилию и имя владельца, его должность.
Разумные современные предприниматели уже понимают, что соблюдение делового этикета и этики делового общения — это один из залогов успешного ведения бизнеса и является показателем профессионализма. Деловой этикет — форма общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся стандартных ситуациях, исходящих из принципов и норм деловой этики. Деловой этикет включает в себя две группы правил: Современный деловой человек должен знать, уважать и уметь применять формы общения, принятые в стране его собеседника.
Таким образом, международный деловой этикет — результат длительного отбора правил и норм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в международных деловых отношениях. Знание и соблюдение элементарных правил и норм этики и этикета способствует более эффективному повседневному и деловому общению. При межнациональном общении в случае отсутствия языкового понимания на первый план выходят мимика и жесты, поэтому необходимо изучить те невербальные формы общения жесты, пространственно-временные организации общения, позы, мимики , которые приняты в стране.
Этикет мобильных переговоров
Это своего рода пропуск в мир деловых людей, эталон общения в бизнес-среде. Несоблюдение или незнание бизнес-этикета часто становится камнем преткновения, заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании и продукта на рынке, выстраивании карьеры. Имидж профессионала формируется не сразу, не вдруг и деловой этикет, вместе с опытностью, экспертностью, играет в этом не последнюю роль.
О человеке судят по делам его, по его поведению и умению выстраивать грамотные отношения в деловой среде.
Это своего рода пропуск в мир деловых людей, эталон общения в бизнес- среде. Несоблюдение или незнание бизнес-этикета часто.
В любой компании существует ряд правил, которые отражают ее кадровую политику, манеру ведения бизнеса, цели и стратегию. Сюда обычно входят дресс-код , деловая переписка, участие в корпоративных мероприятиях, организация работы с партнерами. Но помимо локальных норм, принятых в какой-то конкретной фирме, есть общие правила поведения в деловой среде. Незнание их часто становится камнем преткновения при ведении переговоров с новыми клиентами. Профессиональный имидж формируется не сразу, но деловой этикет играет в этом немалую роль, ведь о представителе компании судят по его делам, поведению, умению выстраивать грамотные отношения.
Несоблюдение делового этикета всегда вызывает негативные чувства и невольное отторжение. В западных странах правила делового этикета, кажется, впитывают еще с молоком матери. В России с этим дела обстоят гораздо хуже: Основные правила делового этикета просты и логичны, они пригодятся абсолютно всем: Время — деньги Время — деньги Уважение к чужому да и к своему тоже времени — фундамент делового общения.
Можно быть сколь угодно креативным директором, гениальным профессором, фантастическим продажником, но если вы постоянно опаздываете, срываете сроки и договоренности, то уважать от этого вас больше не станут. Поэтому научитесь планировать свой день, грамотно распределять дела и контролировать их выполнение. Встречают по одежке Встречают по одежке У вас есть только один шанс произвести первое впечатление.
Правила делового этикета, которым надо следовать всем, кто дорожит репутацией
И, к сожалению, многие люди выставляют себя в не лучшем свете, потому что просто не знают базовых правил бизнес-этикета, которые часто не совпадают с правилами этикета, принятыми в других контекстах. Всегда вставайте, когда вас кому-то представляют Если вы стоите, то собеседник лучше вас воспринимает. Если вы не стоите, когда знакомитесь, то вас могут и проигнорировать. Если вас застигли врасплох и встать вы не можете, то хотя бы привстаньте, чтобы показать, что вы бы встали, если смогли.
Особенность использования мобильного телефона в деловых целях заключается не только в умении вести деловую беседу, но и в возможности его.
Обращения в документах[ править править код ] Основной формулой обращения в документах является: Это же обращение используется, когда неизвестны имена и должности получателей письма [10]. При обращении к должностным лицам органов власти, депутатам, президентам председателям обществ, компаний, фирм, а также к духовным лицам различных вероисповеданий принято обращение с указанием должности без фамилии. В письмах-поздравлениях, приглашениях, извещениях разрешено обращаться по имени и отчеству: При обращении возможна постановка как восклицательного знака, так и запятой, но рекомендуется соблюдать единообразие.
В случае если после обращения стоит запятая, текст письма начинается со строчной буквы, если восклицательный знак — с прописной [11]. Обращения в переписке с зарубежными адресатами[ править править код ] За рубежом обращение является обязательным элементом служебного письма.
Деловой этикет в странах Азии
В мессенджерах уже давно ведутся не только личные переписки — в них решаются и деловые вопросы. У бизнес-общения в мессенджерах появился свой этикет. Первое сообщение должно быть ёмким и понятным. Если вы два раза нажали , чтобы отделить абзацы друг от друга, воспользуйтесь лучше почтой. В мессенджере длинное сообщение смотрится странно. Но в погоне за краткостью не стоит использовать много аббревиатур.
умение использовать элегантно бизнес этикет в деловой коммуникации; Этикет деловой коммуникации: телефон, интернет Мобильный телефон.
У нас тут тендер. Нет, мы адекватные, медиаплан просто нужен по условиям конкурса. Сравнивать будем по другим критериям. И да, мы понимаем, что никаких гарантий быть не может - это ж просто план! А можно в понедельной разбивке? Это на неделю какого месяца?
Бизнес-этикет для мобильника
Как часто люди оказываются в дурацком положении просто потому что не понимают: Вот самые важные практические рекомендации из этой книги. Вставайте, когда вас представляют Если вы встаете, на вас точно обратят внимание, а сидящего заметить сложнее. Если вас застали врасплох и подняться сложно, слегка наклонитесь вперед, показывая, что непременно встали бы, если бы могли.
Представляйтесь полным именем В деловой обстановке следует использовать полное имя, но учитывать то, как представляются другие.
Как часто люди оказываются в дурацком положении просто потому что не понимают: правила бизнес-этикета отличаются от правил.
Каждый народ и страна имеют свои представления об отношениях и общении с другими людьми. Иногда традиции в одной части света могут диаметрально различаться с обычаями в другой. В наш век, когда границы между государствами становятся все прозрачнее, очень важно не попасть впросак и сохранить хорошие отношения с представителями других национальностей, особенно в вопросах дипломатии и бизнеса.
Чтобы не испортить важные переговоры с иностранными партнерами, нужно знать основные правила поведения и делового этикета, принятые в их стране. Китай Китай считается чуть ли не центром мирового бизнеса. Искусство торговли в этой стране играет значимую роль. К иностранцам здесь относятся зачастую с недоверием, поэтому при ведении общих дел с китайцами придется немного потрудиться в соблюдении всех формальностей делового общения.
В деловых вопросах китайцы всегда серьезны и неэмоциональны и в целом держатся даже чересчур официально, в отличие от экспрессивных итальянцев или испанцев. Если вы слишком много улыбаетесь на важном собрании, ваши китайские коллеги могут подумать, что вы не готовы к серьезному разговору и серьезным делам, ведь бизнес — дело нешуточное. При встрече, подобно распространенным правилам, приняты приветственные рукопожатия, однако первыми всегда здороваются старшие по возрасту. Любые другие формы телесных приветствий, такие как объятия, похлопывания по плечу или поцелуи в щеку, вызывают негативную реакцию.